홈페이지 하단 <1:1문의>, <톡상담> 또는 <고객센터 010-7302-5824>로 연락주시면 친절하게 답변드리겠습니다.

고객센터의 경우 ‘평일 10시 ~ 18시’ (점심식사 11시 30분 ~ 12시 30분 제외)에 운영되며 주말 또는 법정공휴일은 휴무가 원칙입니다.

배송지 변경은 주문 후 24시간 내에만 가능합니다. 1:1 문의 또는 고객센터로 요청주시면 변경 도와드리도록 하겠습니다.

결제 완료 후 배송이 진행되면 송장번호를 별도로 발송드릴 예정입니다.

주문 후 배송까지 7~14일 내 도착을 기본원칙으로 합니다. 

단, 재고나 배송 이슈가 발생될 수 있어 14일 이상 경과될 수는 있습니다. 이러한 경우 사전에 고객님께 연락드릴 예정입니다.

[주문취소]

- 주문 취소는 익일 오전 10시까지 가능합니다. 이후에는 취소가 불가능 하오니 유의해 주시기 바랍니다. 

    (예시) 11/10일 오전 10시 주문건 → 11/11일 오전 10시까지 취소 가능

              11/10일 오후 11시 주문건 → 11/11일 오전 10시까지 취소 가능

- 부득이한 현지 사정(상품 손상 및 재고 수급 등) 발생 시 고객에게 안내 후 주문이 취소될 수 있습니다.

[환불 정책]

- 고객 단순 변심으로 인한 환불은 불가능합니다. (기 납부된 관∙부가세 및 해외 배송비 이슈로 양해 부탁드립니다.)

- 단, 배송된 상품의 손상 및 문제로 인한 환불은 가능합니다. 

- 상품에 문제가 있는 경우 고객센터 또는 1:1 문의로 연락 부탁드립니다.

직접 납부하지 마시고, 1:1 문의 또는 고객센터로 요청주시면 신속하게 처리 도와드리겠습니다.

개인이 해외에서 구매한 물품 수입신고 시 주민등록번호 대신 사용되는 13자리 코드입니다.

개인통관고유부호를 넣지 않으면 구매가 불가능하오니 반드시 발급 부탁드립니다.

통관부호가 기억이 나지 않거나 신규 발급이 필요한 경우 아래 링크를 통해 신청 가능합니다.

https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do

주문 및 결제까지 완료되면 카카오톡 메시지와 등록하신 메일로 주문 완료 메시지가 자동으로 발송됩니다.

네 저희 와플리샵(직구)은 상품 금액에 배송비, 관∙부가세가 포함되어 있어, 추가 비용은 따로 없습니다.

혹시 관세사 통해 관∙부가세 납부 요청이 오는 경우 납부하지 마시고 고객센터 또는 1:1 문의로 연락 부탁드립니다.